為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運行，公司向客戶提供故障申告服務(wù)、現(xiàn)場搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級服務(wù)等。

1、電話技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶在安裝、維護過程中，出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。

2）我公司會安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問題，并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。

3）電話技術(shù)支持服務(wù)：每周5天、每天8小時。

2、客戶故障申告服務(wù)

1) 用戶在使用過程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過服務(wù)熱線向深圳市車安科技發(fā)展有限公司提出服務(wù)請求。

2） 車安科技呼叫中心根據(jù)實際情況安排維護工程師，以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。

3）電話故障申告服務(wù)：每周7天、每天24小時。

3、現(xiàn)場服務(wù)

1）如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進行現(xiàn)場服務(wù)支持時，車安科技客服中心按照用戶提供的地點、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2）根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。嚴(yán)重故障4小時以內(nèi)，一般故障24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。